家政服務企業APP開發之路面臨三大問題

雖然現如今家政服務APP開發明顯有一個成型成規模的企業，不過我們仍然要正式的目前家庭服務業發展中存在的主要問題集中到三個方面的問題：家庭服務業的人力資源瓶頸問題；家政服務員的培訓質量問題；家政公司的管理滯后問題。

一、家政服務APP開發面臨的家庭服務業的人力資源問題
人力資源流失率過大。 消費者對家政服務員的要求個性化，個別消費者對家政服務員虐待行為和心理疾病，都造成家政服務員的心理障礙和傷害；家庭服務市場需求大量家政服務員，受行業傳統的封建意識影響，擇業觀念等原因，致使家政服務員從業人才短缺、員工素質低，無職業認同感；由于國家法律法規不健全，家政服務員自身的合法權益得不到保障，企業盈利少，培訓成本過高，導致家政服務員培訓技能不合格，無法滿足用戶的需求。家政服務員的工作空間的狹小，生活空間狹小，得不到客戶的公正待遇，造成家政服務員的心理障礙，由于中介制模式的家政公司，無法對家政服務員的服務進行培訓、管理及考核；家政公司入行的門檻低，不成規模， 缺乏品牌建設機制，中介制家政公司服務人員得不到有效管理，客戶權益得不到保證。 不成正比例的營業收入，無法保證過高的宣傳推廣成本和培訓成本。以上現象造成家政服務員流失率上升。社會上對家政服務員的偏見，也造成家政服務員大量流動，高達70%的流動量，終造成家政服務員短缺，無法滿足家庭服務市場用工需求。人力資源已經成為家庭服務業發展的瓶頸，合格的家庭服務人員數量不多，招聘很困難，農村進城務工人員，農忙時節和過年返鄉，造成家政服務人員季節性短缺，合格人員少。
三高家庭（高學歷、高職務、高收入）需要的不是三低（低學歷、低素質、低收入）人員的服務,引入中專以上學歷人員充實家政服務人員力量,轉變就業觀念才能從根本上解決家庭服務業的人力資源短缺問題的辦法之一。
二、家政服務APP開發面臨的急需解的決培訓問題
由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資力量薄弱，達不到教程標準，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。由于沒有實行持證上崗和就業準入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質難以提高。
國家拿出大量的財政來幫助下崗職工和農村進城務工人員免費培訓，可是，培訓質量不高，培訓人員數量不能滿足市場需求，培訓后的人員真正上崗的人卻不多，培訓師資水平高低不同，學員文化水平也是良莠不齊，加上參加培訓的人員多為40、50人員，學習能力差，多來貧困地區，還有很多不愿意學習的人員無技能上崗，造成家政市場從業人員的工作能力達不到要求，得不到保證，雇主想找到滿意的家政服務員就非常困難，家政服務員沒有納入社保范圍，權益得不到保護。技能證書管理混亂，有證無能現象嚴重，因此影響服務質量，無法滿足客戶的需求。
三、家政服務APP開發家政企業缺乏規范管理的問題
家政公司多為中介制模式的家政公司，為了避免經營責任，管理上多為中介制，導致盈利模式以收取中介費的形式為主，中介機構運作不規范，亂收費，家政企業一手托兩家，可控資源很少，收入很低，沒有能力加強家政服務員的技能再培訓，對家政服務員多為介紹活，對接雇主之后，缺乏必要的跟蹤服務和管理缺失，造成雇主與家政服務員之間糾紛多，對員工把關不嚴，持續培訓缺失，也是家政APP開發無法解決的問題。家政公司真正做到有客服服務的企業很少，大多就是電話回訪，沒有真正的了解家政服務員在家庭服務服務過程中的實際情況，家政服務員得不到關愛，有的受到傷害也不敢表達，家政公司管理模式的不確定，行業規范機制不健全，也是家政公司很難做大做強的原因。家政公司管理失控，管理人員不夠穩定， 流失時有發生；無法進行系統的管理培訓，另外國家的政策法規有待于完善調整。權益保障機制急待健全 。家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協議不規范，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。由于家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家庭服務行業發展步履維艱。

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